11 предостережений от ошибок при создании интернет магазина

Как показывает практика – одинаковых магазинов для электронной коммерции не существует. Каждый серьезный проект уникален в своем многообразии и в зависимости от категории продаваемых товаров, интернет-магазин обладает своей спецификой. Допустим, продажа одежды и обуви требует реализации функционала выбора размеров вещей и качественные изображения товара. В сфере электроники требуется сделать акцент на фильтры и характеристики продукции.

Идеальный вариант для вас — это найти подрядчика со специализацией на категорию товаров, которую собираетесь продавать, и с ценами в рамках вашего бюджета. Но это почти невозможно, поэтому сегодня я предостерегу вас от ошибок при выборе разработчика без определенной направленности и расскажу о проблемах при создании интернет-магазина нерадивыми специалистами.

11 советов для выбора надежной команды

Читайте также: 6 видов тестирования web-сайтов: особенности и с чего начать.

1. Определитесь с ценовой нишей. Сегодня можно выделить 4 диапазона цен на рынке студий и агентств по разработке онлайн-магазинов. При этом самое дешевое предложение с уникальным дизайном начинается от 45000 рублей. Руководствуйтесь логикой – чем «навороченнее» вы хотите сайт, тем трудозатратней будет его создание и тем более опытного, следовательно, дорогостоящего должны выбрать подрядчика.

2. Все настоящие специалисты должны понимать, что их клиент не знает всех аспектов разработки сложных интернет-проектов. Поэтому при обсуждении технического задания их задачей становятся наводящие вопросы. Ответы заказчиков должны их сориентировать с необходимым функционалом и со стоимостью работы.

Моменты, которые описывают пользовательскую и административную части будущего интернет-магазина, и обязательно должны встретиться в ТЗ или обговорены – это структура каталога товаров (уровень вложенности, порядок иерархии), CMS, адаптивность сайта, механизм импорта данных со склада, связанных с товаром (остатком и ценой), фильтры и поиск. Что-либо не согласовано? Значит вы попали на неопытную компанию.

3. Узнайте у разработчика, сколько времени понадобится для создания проекта по техническому заданию. И здесь приведу логическую цепочку — чем сложнее проект, тем больше он «умеет» и тем больше временных затрат на его реализацию. В среднем «возведение» онлайн-магазина занимает 1-2 месяца. При этом выделяются оптовые B2B-интернет-магазины и -маркетплейсы. Если вы собираетесь развивать бизнес в одном из этих направлений, значит следует набраться терпения, выдерживать постоянные согласования деталей и ждать конечный результат через 3-6 месяцев.

Хотите адаптивный интернет-магазин с уникальным дизайном, автоматизированной выгрузкой товаров, фильтрами и расширенным поиском, а подрядчик готов «смастерить» все это меньше, чем за месяц — вы обратились не к тому.

4. Поищите в портфолио разработчика наличие интернет-магазинов вашей тематики. Чем больше их, тем лучше он знает специфику товаров и бизнеса, в котором «крутитесь» вы, и тем выше вероятность получения наиболее эффективного продукта.

5. Поинтересуйтесь, как организована у подрядчика служба технической поддержки. Что входит в базовый и дополнительный пакет услуг – хостинг и дизайн поддержку, консультации и помощь в программировании? Ведь от этого зависят ваши будущие затраты на поддержание онлайн-витрины — модификации и тонкие настройки, а разработка это только первый этап на пути к успеху в E-commerce.

6. Проверьте наличие в портфолио студии или агентства «больших» заказчиков, имена которых у многих на слуху. Если они есть, это говорит не только о качестве разработки проектов у подрядчика, но так же и о высоком качестве обслуживания клиентов, высокой корпоративной культуре и стабильном положении на рынке. В таком случае смело заказывайте разработку интернет-магазина, не переживая за свои деньги, за конечный продукт и надежность выбранного партнера.

7. Еще одна «лакмусовая бумага» при выборе подрядчика в интернет-бизнесе и, может быть, наиболее существенная с точки зрения определения опыта компании – это срок давности когда бы занят домен и история изменений, происходящих на сайте потенциального партнера.

С первой задаче нам поможет справиться сервис cy-pr.com. В строчку для проверки адреса сайта напишем проверяемый домен и кликнем на Анализ. Далее смотрим на «Дату регистрации» или на «Дату текущей регистрации».

Вторым делом зайдем на сервис archive.org. Также в форму напишем сайт, который хотим проверить и кликнем на «BROWSE HISTORY». Получаем следующее:

Выбираем необходимый год в верхней панели и жмем на синий кружок. Должен открыться внешний вид главной страницы на выбранную дату. Думаю все просто и понятно. Поехали дальше.

8. Желательно узнать алгоритм создания интернет-магазина, который практикует подрядчик (на какие этапы разделена работа, их последовательность, и что будет дополнительно согласовываться с вами). Устраивает ли вас это?

9. Помните, что для онлайн-магазинов главное, это не «экстерьер» (внешний вид сайта), а механизм (техническая составляющая и продающие функции) и удобство пользователя (юзабилити). Здесь есть смысл выбирать не компании с дизайнерским уклоном, а команды, обладающие высокими компетенциями в области интеграций, программирования и проектирования интерфейса.

Читайте также: Яркие примеры главной страницы: что пишут и должно быть на ней

10. Наличие собственных технологических наработок компании говорит о его устойчивом положении на рынке. Допустим, нововведения в административном интерфейсе управления магазином и заказами, механизмы обработки взаимодействия с бухгалтерией и службой доставки, системы обработки статистики и так далее. Поинтересуйтесь об этом.

11.  Последний совет и самый главный – постарайтесь найти сайт фирмы, название и проект которой размещены в портфолио разработчика, и свяжитесь с ней. Поинтересуйтесь качеством оказанных услуг и насколько быстро техническая поддержка реагирует на запросы своих клиентов.

Теперь, когда я вас сориентировал чем нужно руководствоваться при выборе разработчика интернет-магазина, самое время поговорить о возможных проблемах, подстерегающих каждого, кто решил «не париться» с оценкой компаний и выбрал первую попавшуюся из топ 5 Google или Yandex. Ведь 70% трафика приходится именно на эти 5 строчек поисковой выдачи. Я надеюсь то, что будет написано ниже, подстегнет вас к еще более скрупулезному поиску надежной команды.

5 основных проблем интернет-магазина после плохого веб-мастера

1. Если вы решили сэкономить и выбрали посредственного и дешевого подрядчика – это может сказаться на функциональных возможностях интернет-магазина. Будут применены шаблонные решения, созданные с помощью бесплатных программ. Как следствие, онлайн-витрина с трудом пригодна для коммерции и скорее напоминает сайт-каталог.

Главная проблема — это сбои в работе корзины. Она приводит к уменьшению конверсий. При этом растет процент заброшенных корзин, с выбранными пользователем товарами. Приведу некоторые причины почему это происходит:

• по оформлению кнопки корзины сложно догадаться, что она существует на сайте;
• кнопка корзины находится вне зоны видимости;
• корзина не открывается;
• кнопка корзины не находится в интуитивном для всех посетителей месте (в правом верхнем углу страницы);
• нельзя удалить товарные позиции и не подсчитывается их количество
• корзина без «памяти» — выбранные товары не остаются в корзине после ухода пользователя с сайта (если он вернется и решит купить их, корзина уже будет пуста).

Если вы собираетесь автоматизировать обновление данных о количестве остатков товара на складе и его цене, здесь также не допускается «промахов» со стороны разработчиков. Клиент скорее всего больше не зайдет на ваш интернет-магазин, если после оформленного им заказа, ему сообщат об отсутствии товара в наличии.

Читайте также: 12 интересных и выгодных дропшиппинг-поставщиков.

2. Структура и иерархия каталога продукции организована не логично. Посетитель с трудом найдет необходимый товар, а большая часть уйдет от вас к другому, «не обернувшись».

3. Отсутствие дизайна. Как писал выше, стиль веб-ресурса не должен быть приоритетом для большинства интернет-магазинов. Однако пословица «встречают по одежке…» относится и к сайтам. Все блоки, разделы, страницы и шрифты должны быть элементами общего стиля. Грамотно подобранная цветовая палитра также увеличивает конверсию. Простой дизайн, но «со вкусом», будет приятен будущему клиенту и не оттолкнет его от покупки.

4. Медленная загрузка страниц. 10 секунд времени загрузки страницы – значительная преграда для потенциальных покупателей. По исследованиям хостинговой компании Rackspace, в 38% таких случаев британцы не дожидаются загрузки интернет-магазина и закрывают вкладку в браузере.

Этой проблеме могут послужить разные причины, и все они непосредственно относятся неграмотному и недобросовестному разработчику – слишком много запросов серверу посылает браузер посетителя, не используется кеш браузера, громоздкий код, блокировка контента скриптами и так далее.

5. Плохо адаптированный сайт. Как известно, страницы адаптированные под смартфоны и планшеты, значительно повышают удобство для онлайн-шоппинга, следовательно, и количество продаж. С другой стороны поисковые системы Google и Yandex понижают в мобильной выдаче неадаптированные сайты. По статистике на 2015 год, 15% покупок совершалось не с компьютеров, а в 2016 год — 24%. Понимаете какой тренд?

В заключение

Именно все приведенные советы по выбору компетентного веб-мастера интернет-магазина можно использовать при наличии большого бюджета на разработку, соответственно, и серьезном проекте. При небольших вложениях исключите пункты 6 и 10. Если вы нашли в портфолио компании серьезного заказчика, а цены создания интернет-магазина у нее до 100 000 рублей – это сделано для заманивания.

Разработка интернет-магазина – сложный и кропотливый процесс. Важно не только ответственно подойти к выбору подрядчика, но и самому активно и адекватно вести во время работы специалистов над проектом. Вовремя давать обратную связь, не стесняться задавать вопросы, первым делом расходовать бюджет на самое необходимое, наиболее подробно объяснять или расписывать ваши требования. И главное — выбирайте продукт для продаж, который будет пользоваться спросом!

Оставляйте отзывы и дополнения к статье. Я закончил.