16 самых мощных инструментов интернет-маркетинга

Тенденции развития технологий поспособствовали появлению в жизни людей инструментов интернет-маркетинга.

Создание первого компьютера IBM в 1941 году и интернета, теория о котором берет начало с 1964 года, были первыми шагами информационной эпохи и глобализации. Усовершенствование, удешевление и появление новой техники и ПО, использование Wi-Fi  и 4G, оптоволоконного кабеля в домашнем интернете оцифровали наш быт. В таких условиях постепенно «затмеваются» традиционные способы ведения бизнеса и в его авангард перемещаются веб-разработка и интернет-маркетинг.

Многие считают, что веб-сайт, которому были уделены значительные денежные средства и силы, после запуска моментально получит видимость в интернете, трафик и конверсии. К сожалению, это не так.

Чтобы интернет-ресурс только появился в естественном поиске Yandex или Google, необходимо провести его техническую оптимизацию под требования поисковых систем. Продвижение веб-страниц в топ 10 поисковой выдачи по среднечастотным или высокочастотным запросам не обходится без проработки всей структуры сайта, получения внешних ссылок, учета коммерческих факторов ранжирования, улучшения удобства интерфейса (юзабилити) и перманентной аналитики.

Рекламные методы интернет-коммуникаций требуют составление, настройку объявления по определенным правилам, создание посадочной страницы с однозначными привлекательными заголовками и текстами, использование приема недосказанности или других триггеров.

Как теперь вам стало понятно, чтобы самостоятельно продвигать веб-сайт, нужно обладать достаточно большим багажом знаний и опыта. Подробно обо всех инструментах интернет-маркетинга я рассказываю ниже, а здесь только добавлю:

Невозможно один раз настроить канал привлечения и постоянно получать заказы. Интернет-среда меняется, как и все вокруг – зарождается новое, настоящее устаревает.

Хороший интернет-маркетолог использует проверенные методы продвижения бизнеса и постоянно изучает и тестирует новые способы привлечения внимания.

План статьи

Залог успеха интернет-маркетинга

Инструменты интернет-маркетинга

1. Контекстная реклама
2. Медийная реклама
3. Таргетированная реклама
4. Тизерная реклама
5. SEO
6. SMM
7. Агрегаторы или маркетплейсы
8. E-mail маркетинг
9. Партизанский маркетинг
10. Вирусный маркетинг
11. PR в интернете
12. Краудмаркетинг
13. Контент-маркетинг
14. CPA
15. Каналы и чатботы в мессенджерах
16. Push-уведомления

Заключение

Залог успеха интернет-маркетинга

Чтобы добиться максимальной эффективности от интернет-маркетинга важно перед созданием сайта провести некоторые исследования:

1. Определить свою целевую аудиторию.

Люди, которые уже долго держат классический магазин или ведут сообщество в социальных сетях, скорее всего, уже составили портрет своего потенциального покупателя и изучили его типичные возражения. Гораздо труднее это сделать, открывая интернет-бизнес «с нуля». В таких случаях способы идентифицировать свою аудиторию следующие:

• Поставить себя на место потенциального клиента. Задумайтесь, в каких случаях ваш продукт может понадобиться, постарайтесь определить характерные образы покупателей – пол и возраст, семейное положение, социальный статус, образование, род занятий и ежемесячный доход.
• Некоторые сайты разрешают каждому желающему посмотреть их статистику, например, используя счетчик «LiveInternet». Постарайтесь найти данные посещаемости прямого конкурента.
• Если вы обнаружили ВКонтакте группу вашего непосредственного конкурента с активной аудиторией, проанализируйте ее посредством сервиса «Церебро Таргет». Он хорошо умеет сегментировать аудиторию по социально-демографическим, интересам и другим характеристикам.

2. Изучить спрос на ваши товары или услуги.

Самый известный в интернет-маркетинге сервис для подбора ключевых запросов и просмотра статистики по ним — wordstat.yandex.ru. Он показывает, сколько раз пользователи поисковой системы Яндекс в своих запросах использовали те или иные слова, словосочетания или предложения.

Перед использованием авторизуйтесь или зарегистрируйтесь в Яндексе. Введите названия своей продукции или услуги и увидите, сколько раз за месяц ее искали люди.

Цифра 88443 включает в себя все запросы, содержащие слова «фотоаппарат» и «Canon», допустим, «фотоаппарат Canon купить» или «какой фотоаппарат из Canon лучше». Для более точной оценки спроса:

• проверяйте названия ваших товаров или услуг вместе с коммерческими добавками, например, найти, заказать, купить, приобрести, цена.
• заключайте запросы в кавычки, чтобы сервис определял, сколько искали именно искомую фразу.

Как видим, частотность значительно уменьшилась, и это репрезентативный показатель для оценки спроса на фотоаппараты Canon.

Дополнительный функционал wordstat.yandex.ru позволяет увидеть динамику изменения спроса и цифры по конкретному региону или городу.

Обычно чем выше частотность запроса, тем дороже обходится продвижение сайта по нему.

3. Проанализировать ТОП 10 онлайн-конкурентов.

Этот последний этап перед началом интернет-маркетинга включает в себя множество аспектов:

• Предварительно определитесь с ключевыми запросами, релевантными вашему бизнесу, с помощью сервиса wordstat.yandex.ru.
• Распределите отобранные фразы по спискам для каждого продукта/услуги. Самые высокочастотные из полученных групп поочередно копируем в поисковую систему Яндекс и находим своих конкурентов в топ 10, отфильтровывая агрегаторы, энциклопедии.

Одна из причин, провести оценку конкурентов – разработка уникального нешаблонного коммерческого предложения, которое в будущем будет доноситься посетителю.

Планируя продвигаться с помощью такого инструмента интернет-маркетинга, как поисковое продвижение, изучите у «оппонентов» общее количество продукции и ассортимент в каждом разделе. Для SEO важно, чтобы число товаров или услуг не было меньше, чем у конкурентов.

Проведите визуальный анализ сайтов конкурентов. Это позволит после запуска проекта моментально достичь высокого коэффициента конверсий, не тратить время и деньги на кардинальные доработки проекта. Во время оценки составьте список параметров — какая информация и функционал присутствуют на конкурентных сайтах. Идея проста: к примеру, если у большинства из них есть фильтр товаров и указана цена продукции, это означает что нам тоже необходимо их реализовать.

Пример таблицы с параметрами сайтов конкурентов на медицинскую тематику из топ 10

Вывод

Три указанных шага помогут увидеть настоящую картинку в интернет-нише и сориентироваться со стратегией интернет-маркетинга: какая аудитория целевая, как представить себя в «выгодном свете», что необходимо реализовать на своем сайте, какой спрос и конкуренция.

Еще одно обязательное звено успеха – сильная и сплоченная команда программистов, верстальщиков и интернет-маркетологов.

Основные инструменты интернет-маркетинга

1. Инструмент — Контекстная реклама

Контекстная реклама – это способ продвижения бизнеса посредством текстовых объявлений в поисковых системах и рекламных сетях (на сайтах).

В большинстве случаев контекстная реклама релевантна поисковому запросу или тематике страницы сайта, на котором она показывается. Исключениями будут использование поведенческих технологий (учет истории поиска аудитории), ремаркетинга (показ объявления людям, ранее посетившим  рекламируемый сайт), повышение узнаваемости товарной марки и неправильные настройки. В этих четырех случаях реклама может не соотноситься по смыслу поисковой фразе пользователя.

Пример контекстной рекламы по запросу «Купить пылесос» в поисковой системе Google

Пример поведенческой технологии в рекламе на Gismeteo, входящей в рекламную сеть Яндекса

В интернет-маркетинге рекламные сети объединяют веб-сайты для управления показами объявлений на них. Самые распространенные и аккумулирующие миллионы интернет-площадок:

• РСЯ – рекламная сеть Яндекс;
• КМС – контекстно-медийная сеть Google.

В сервисах контекстной рекламы происходит непосредственная настройка объявлений и таргетинга. Самые популярные из них:

• Яндекс.Директ
• Google AdWords

Недостатки

В зависимости от тематики рекламируемого продукта могут появиться проблемы:

• Балансирование на грани окупаемости. Высокая конкуренция в отрасли предполагает высокую стоимость привлечения одного покупателя (CPO) и маржу бизнеса.
• Нестабильность прибыли. После выхода песни «Экспонат», расходы на рекламные кампании лабутенов значительно увеличились.
• Снижение коэффициента конверсии. Выгодные акции конкурентов провоцируют снижение количества заявок, при сохраняющемся объеме затрат на клики по объявлениям.

Преимущества

• Контекстная реклама быстро настраивается и может принести заявки бизнесу за считанные дни.
• При правильной отладке, объявления показываются заинтересованным лицам.
• У рекламодателя снимаются деньги только за переходы (клики) по рекламе – модель CPC (Cost Per Click).
• Рекламодатель может назначать максимально допустимую цену за переход по объявлению на посадочную страницу.
• Интернет-маркетинг посредством контекстной рекламы позволяет оперативно распространять информацию об акциях и распродажах.
• Гибкие настройки рекламы и таргетинга.
• Прозрачный контроль и анализ эффективности рекламных кампаний (РК) с помощью сервисов Яндекс.Метрика, Google Analytics.

Чем отличается контекстная реклама в Яндексе и Google? Где реклама эффективнее?

В Google AdWords более точные настройки таргетинга. Это означает, что такая реклама эффективней. При этом большая часть русскоязычных пользователей поисковых систем используют Яндекс, поэтому для увеличения охвата лучше использовать Яндекс.Директ.

2. Инструмент — Медийная реклама

Медийная реклама – это графические (брендирование, баннеры), видео объявления, располагающиеся на сайте и воздействующие на эмоциональном уровне.

Используемые форматы:

• HTML5 — современный;
• Flash — устаревший.

В отличие от контекстной рекламы с оплатой за клик (CPC), такая разновидность интернет-маркетинга может еще тарифицироваться по времени размещения на веб-сайте и по модели CPM (Cost-Per-Mille) – оплата за 1000 показов. Показ считается засчитан, если любая часть объявления попала в поле зрения посетителя.

Брендирование

Графическое брендирование является самой дорогой рекламой из всех видов медийного формата. Посредством него сообщаются только важные события и рекламируются высокомаржинальные популярные продукты, допустим, премьеры фильмов и кофе Starbucks.

По данным Financial Times ежедневная стоимость брендированной «линзы» в сервисе Snapchat достигает $750 000 во время Хэллоуина, Черной пятницы и других праздников.

Брендированная «линза» Starbucks в фотомессенджере Snapchat

Графическое брендирование на фоне сайта Kinomonitor.ru по случаю выхода нового фильма «Звездные войны»

Интерактивные баннеры

Баннер может иметь статичный, анимационный или интерактивный формат. Первые два наблюдал, наверно, каждый интернет-пользователь. Интерактивный вид баннеров встречается не часто по причине своей дороговизны.

Интерактивные баннеры – это реклама, в которой используется подход геймификации (элементы игр). Интерактивность заключается в ответной реакции баннера на действие курсора пользователя. Такой формат интернет-маркетинга обычно используется для привлечения внимания к бренду, событию или компьютерной игре. Повышенный CTR (отношение кликов по объявлению к его показам) делают интерактивные баннеры весьма эффективными.

Яркий пример интерактивности – рекламируется игра для возрастной категории 18+. На первом этапе «пикантная» анимация завлекает посетителя сайта навести мышь на баннер. После этого анимация принимает еще более провокационный характер и можно управлять красной мишенью, поэтому усиливается соблазн кликнуть по баннеру.

Достоинства

• Повышение узнаваемости бренда;
• Возможность подчеркнуть уникальность своих товаров и услуг;
• Повышение эффективности интернет-маркетинга за счет эмоциональной связи с потенциальным клиентом;
• Широкий охват на популярных сайтах (большое количество просмотров);
• Доступная статистика показов и переходов для анализирования;
• Возможность точной настройки таргетинга на целевую аудиторию;

Недостатки

• Высокая стоимость размещения на популярных сайтах;
• Большие издержки на создание действительно эффективного креативного видео и баннера;
• Пользователи часто используют плагины блокировки рекламы в браузере, что негативно влияет на её охват;
• Необходимо оптимизировать изображение медийного баннера под самые популярные разрешения. Иначе после запуска рекламной кампании показатель просмотров объявления будет расти медленно.
• Flash-технология не поддерживается мобильными устройствами и тормозит загрузку сайта.

3. Инструмент — Таргетированная реклама

Таргетированная реклама (англ. targeted advertising, целевая реклама) – это объявления, показываемые людям в социальных сетях в зависимости от их социально-демографических характеристик. Другими словами, все сведения учетных записей соцсети, которые пользователи указывают добровольно, используются для «наведения» на них рекламы с целью эффективного интернет-маркетинга.

В таргетированной рекламе может использоваться:

• пол;
• возраст;
• семейное положение;
• место проживания;
• места работы и учебы;
• сферы интересов;
• характеристики друзей;
• подписки на тематические сообщества;
• указания геолокации на фотографиях;
• выход в сеть из другой страны;
• и прочие данные.

Рекламодатель может использовать любые «ингредиенты» для своего таргетированного «салата», к примеру, настроить рекламную кампанию на округ 1 километра от местоположения определенного ресторана, женатых девушек из МГУ, работающих бухгалтерами и побывавших во Франции.

Существует много полезных сервисов в веб-маркетинге (платные и бесплатные) для сбора целевой аудитории и аналитики. Самые популярные из них:

1. Церебро Таргет;
2. Pepper Ninja;
3. Segmento target;
4. Oktarget;
5. TargetHunter;
6. Barkov Target;
7. Target-Training;
8. Clever Target;
9. Фонарик;
10. Таргетолог.

Аналогично контекстным и медийным объявлениям, таргетированная реклама поддерживает ремаркетинг. Список действующих и потенциальных клиентов из своего CRM можно загрузить в социальную сеть, после чего таргетированный сервис по телефонному номеру или электронному адресу найдет нужных пользователей и покажет рекламу только им.

Плюсы

• Выделение целевой аудитории из общей массы по узким критериям;
• Показ рекламы подписчикам сообществ и групп конкурентов, друзьям пользователей;
• Оперативное и незатруднительное A/B тестирование гипотез;
• Возможность контроля эффективности.

Минусы

• Слабо выраженная мотивация людей приобрести продукт, чем на стадии активного поиска, к примеру, в Google.
• О доходности аудитории можно судить только по косвенным показателям, например, ВКонтакте нацелить рекламу на тех, кто недавно использовал интернет за границей;
• При неправильной настройке таргетинга можно быстро «спустить» любой бюджет;
• Строгая модерация объявлений.
• Через некоторое время объявления приедаются и перестают привлекать внимание аудитории. Требуется периодически придумывать новые рекламные тексты и менять изображения.

4. Инструмент — Тизерная реклама

Тизерная реклама – это дешевый инструмент продвижения товаров и услуг массового потребления.

Основные предназначения тизерной рекламы:

• накрутка трафика;
• продажи недорогой продукции, к примеру, инфокурсов, инфопродуктов, подписок на мультфильмы, игр.

Тизерка также приобрела популярность для реализации товаров, находящихся в тренде – конструкторов-липучек, сувениров, спиннеров, пледов с рукавами, БАД, косметики, дешевых гаджетов, украшений и так далее. Основной траффик на тизерную рекламу поступает с мобильных устройств.

Как это работает?

• Первый этап тизерки состоит из элемента недосказанности и интригующем изображении. Таким способом вызывается любопытство посетителя кликнуть по объявлению.
• Второй этап подразумевает, что информация на сайте в полной мере указывает выгодные, полезные свойства продукта.
• В конце концов потенциальный клиент должен достать пластиковую карточку и не пожалеть небольшой суммы для удовлетворения своей потребности.

В России репутация тизеров находится на очень низком уровне. Это сопряжено с частым введением в заблуждение и сплошной порно-ориентацией рекламного контента.

Тизерная сеть в интернет-маркетинге служит для настройки, предоставления площадок и размещения на них тизерных объявлений. Самые популярные:

• Visit Web
• Yottos
• TeaserNet
• Cashprom
• СМИ2
• Kadam
• Recreativ
• МаркетГид
• Direct/ADVERT
• AdSyst

Плюсы

• Один из самых не затратных способов продвижения.
• Простота создания рекламных блоков с помощью конструктора.

• Легкость настройки таргетинга на нужных пользователей.
• Широкий охват аудитории.

Минусы

• Низкая эффективность при продвижении товаров узкой специализацией.
• Сложно продавать дорогостоящие товары.

5. Инструмент — SEO

SEO (англ. Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) – это учёт факторов ранжирования и приведение веб-сайта в соответствие с требованиями поисковых систем. Простыми словами, под SEO понимается интернет-маркетинг в  виде продвижения сайта в естественной среде поиска.

В основе поисковой оптимизации лежат подобранные ключевые слова (запросы или фразы). Они должны соотноситься по смыслу продвигаемой странице. Ключевые фразы условно подразделяются на высокочастотные (ВЧ), среднечастотные (СЧ) и низкочастотные (НЧ). Каким является запрос — это будет зависеть от того, сколько раз пользователи поисковых систем искали по нему информацию.

Чем высокочастотней запрос, тем выше по нему конкуренция в поиске и сложней продвинуть сайт.

Каждый мечтает попасть в топ 3 поисковой выдачи по высокочастотным запросам. Это обеспечивает, что около трети людей, интересующихся, к примеру, покупкой посуды, посетят сайт.

Не путайте естественную выдачу с контекстной рекламой.

Еще один немаловажный фактор ранжирования – это техническая «чистота» сайта: высокая скорость загрузки, валидная верстка, использование микроразметки, сжатие стилей и прочее.

Структура сайта, ссылочная масса, поведенческие и коммерческие факторы (например, функционал обратного звонка и онлайн-консультанта, наличие ссылок на социальные группы) также сегодня играют значительную роль в продвижении.

Плюсы SEO

• Низкая стоимость привлечения клиента.
• Не нужно доплачивать, если получите больше клиентов, чем планировали.
• Постоянный контроль над сайтом со стороны SEO-специалистов.
• В процессе поисковой оптимизации производятся работы по улучшению юзабилити для увеличения коэффициента конверсии сайта.

Минусы SEO

• Низкий уровень гибкости. Невозможно продвигать краткосрочные акции, распродажи. Если изменить продвигаемый запрос или добавить новый, он попадет на высокие позиции не сразу.
• Чтобы появились первые результаты по продвижению нового сайта, должно пройти минимум два месяца.
• Зависимость от алгоритмов. Правила «игры» поисковых систем часто меняются. Необходимо постоянно под них подстраиваться, при этом позиции по ключевым запросам могут колебаться.
• Продвигаться с помощью SEO интернет-маркетинга возможно только по региону, указанному в контактных данных. Для компании с сетью представительств по всей России создаются поддомены с названиями регионов и разными контактными данными.

Узнайте подробней: Что такое SEO?

6. Инструмент — SMM

SMM (англ. social media marketing, социальный медиа маркетинг) – это комплекс мероприятий в интернет-маркетинге по привлечению и повышению лояльности клиентов в социальных сетях. Чтобы получать конверсии, необязательно иметь свой сайт. Создайте собственное красиво оформленное сообщество, укажите все контактные данные и начните его продвигать.

К тому же популярные социальные сети снабжены бесплатным сервисом по продаже товаров и услуг. Каждый пользователь без хлопот может организовать свой мини интернет-магазин, указав цены на продаваемые продукты и другую важную информацию. Сервис поддерживает функционал оплаты непосредственно в соцсети. Без продвижения здесь также не обойтись.

Кому SMM подходит и наоборот

• В социальных сетях преобладает потребительский контингент. Поэтому пользоваться инструментом SMM продвижения необходимо бизнесу с массовым спросом в b2c сегменте — сфере красоты, вещей, туризма и прочих направлениях конечного потребления.
• SMM не предназначен для услуг срочного характера, таких как вскрытие дверей, вызов сантехника.
• Труднодостижимо продвинуть узкоспециализированный бизнес. Для него просто в соцсетях может не существовать целевой аудитории. Согласитесь, продать пентхаус или дорогой автомобиль в них будет крайне сложно.
• Для крупного бизнеса социальный инструмент может послужить в целях получения E-mail адресов подписчиков, повышения узнаваемости, лояльности их бренду. Пользователи социальных сетей любят фотографии.
• Если ваш бизнес может обеспечивать как минимум одной фоткой в день – этот инструмент для вас!

Также с помощью социального интернет-маркетинга можно:

• Отрабатывать негативные комментарии клиентов;
• Искать персонал.

Достоинства

• Огромная аудитория на любой вкус и цвет;
• Нет ограничений для создания собственной коммерческой площадки;
• Не требуются значительные инвестиции.

Недостатки

• Тратится очень много времени на администрирование площадки, создание контента и комментарии.
• Неразвитый функционал для аналитики.
• Контроль со стороны модераторов чрезмерной активности пользователей сетей может привести к временной или полной блокировки аккаунта.

7. Инструмент — Агрегаторы или маркетплейсы

Маркетплейс (англ. marketplace, рынок) – это платформа для сбора и сравнения коммерческих предложений разных компаний. Обычно товарно-денежные отношения происходят не в самом агрегаторе, а после перехода на официальный сайт или по прибытию в торговое помещение компании. Другими словами, маркетплейс – это только рекламный инструмент способный увеличить продажи.

Как это работает для бизнеса (на примере Яндекс.Маркет)

19 миллионов человек каждый месяц используют сервис Яндекс.Маркет для продаж, покупок или получения информации. Чтобы добавить в него товары и услуги с ценами, необходимо:

• зарегистрировать свой интернет-магазин;
• подготовить и загрузить прайс в формате YML, Excel или CSV;
• оплатить размещение.

Яндекс.Маркет поддерживает интеграцию со всеми популярными движками сайтов (CMS). Это дает возможность автоматически обновлять прайс-лист. Подробная информация  об этом здесь и здесь.

Другие распространенные маркетплейсы в интернет-маркетинге:

• Товары Mail.ru
• Rambler.Супермаркет
• Google for Retail
• Carfix.ru – агрегатор автосервисов

Плюсы

• Широкий охват аудитории;
• Увеличение трафика на сайте;
• Низкая стоимость привлеченного клиента.

Минус

• высокая конкуренция.

8. Инструмент — E-mail маркетинг

E-mail маркетинг – это стратегия продвижения товаров и услуг посредством почтовых электронных рассылок целевой аудитории. Результат данного инструмента может выражаться как в повышении лояльности клиентов, так и в увеличении новых и повторных продаж.

Этапы почтового интернет-маркетинга

1. Формирование базы E-mail адресов. Основные способы:

• реализовать на сайте регистрационную форму;
• запрашивать электронную почту взамен на бесплатный инфокурс, коммерческое предложение, бизнес-план и прочее:

• организовать RSS-подписку.

2. Определение целевой аудитории. С помощью заполненной пользователем регистрационной формы можно получить его социально-демографическую характеристику. Сервисы аналитики поведения на сайте в интернет-маркетинге, к примеру, Вебвизор, и оформленные заказы помогают определить интересы потенциальных и настоящих клиентов.

3. Сегментация целевой аудитории. После заполнения таблицы с данными о пользователях (предыдущий этап) необходимо их сегментировать по общим признакам. Допустим, женщины с 35 до 50 лет чаще всего интересуются лазерной эпиляцией, а девушки от 20 до 35 — педикюром.

4. Оформление электронного письма. Визуализируйте его, используя фирменный стиль и логотип компании. Текст должен быть читабельным (контрастным по отношению к фону), с оптимальным размером шрифта, кратким и информативным. Добавьте контактные данные и кнопки на группы в социальных сетях. Чтобы не оставить плохое впечатление у получателя, который, возможно, только в будущем станет целевым, разместите ссылку для отписки от рассылки. Одним из лучших конструкторов электронных писем является MailChimp.

Пример электронной рассылки от официального портала государственных услуг

5. Формирование содержания письма с учетом особенностей каждой группы покупателей (третий пункт), написание привлекательного названия письма, подбор изображений, размещение ссылки на веб-ресурс.

6. Запуск рассылки.

Плюсы

• Отсутствие значительных издержек;
• Возможность продвижения сразу нескольких товаров или услуг;
• Воздействие на «горячую» целевую аудиторию, которая ранее уже интересовалась продуктом;
• Реализация персонализированных писем с обращением по имени.

Минусы

• Высокий риск, что почтовый сервис отфильтрует письмо в папку «спам»;
• Сложность получения данных о потребителе.

9. Инструмент — Партизанский интернет-маркетинг

Партизанский маркетинг (Guerilla Marketing) – это создание рекламы или контента, не требующих больших затрат и способных эффективно привлекать клиентов. Пример из SMM – можно использовать свой персональный аккаунт в социальной сети, чтобы вступить в релевантную продвигаемому продукту группу и ненавязчиво рекомендовать его, общаясь с её участниками.

Партизанский интернет-маркетинг также включает в себя другие инструменты:

• Вирусный маркетинг.
• PR в интернете.
• Крауд-маркетинг.

10. Инструмент — Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг – это реализация «заразительного» контента, которым захочется делиться. Такой материал не нуждается в продвижении и вызывает естественное стремление людей обмениваться информацией.

Вопреки стереотипам, вовсе не реклама делает продукт или бренд популярным. Люди гораздо больше прислушиваются в интернете к мнению других пользователей, чем к рекламе. Поэтому в руках того, кто знает, как заставить потребителей говорить о товаре, услуге или компании, оказывается мощное оружие.

Принципы «заразительности», использование которых способно начать «цепную реакцию» распространения информации:

• Социальная валюта. Каждый любит выглядеть более умным, знающим, модным, иметь большой социальный вес.
• Триггеры. Воздействие на подсознания людей. К примеру, задействование в контенте сине-желтой цветовой гаммы создает спокойную, стабильную атмосферу и наполняет пользователей оптимизмом.
• Эмоции. Вызов положительных эмоций, удивления или гордости — истории становления успешных брендов, результаты важных мероприятий.
• Общество. Людям нравится подражать и быть в тренде.
• Практическая ценность. Люди стремятся знать, редкую, важную и ценную информацию.
• Истории. Информация, поданная сухо, не вызовет интереса. Завернув идею в интересную историю, вы привлечете к себе или к продукту внимание.
• Провокация и слом системы. Высказывание мыслей, которые кардинально отличаются от общепринятых.

Плюсы

• Низкая стоимость привлеченного клиента и трафика
• Повышение узнаваемости

Минус

• тяжело придумывать виральный контент.

Пример вирусного маркетинга в интернете с  участием Анатолия Вассермана

11. Инструмент — PR в интернете

PR (англ. public relations, связи с общественностью) – это деятельность по созданию ценности и закреплению положительного образа продукта, компании или человека у общества. Другими словами, PR работает над повышением узнаваемости продвигаемого объекта и его присутствием в информационной среде.

PR, как инструмент интернет-маркетинга, предполагает:

• взаимодействие и выстраивание отношений со СМИ, с сайтами, форумами схожей тематики, лидерами мнений;
• написание статей и пресс-релизов;
• организацию интервью, пресс-конференций и презентаций;
• мониторинг PR-активности конкурентов;
• оценка изменений узнаваемости продвигаемого объекта;
• организация совместных проектов с узнаваемыми личностями и крупными брендами.

Плюсы

• Чем дороже продвигаемый продукт, тем люди нуждаются в большем количестве положительной информации из разных независимых источников. В этом плане интернет превалирует над телевидением и печатными изданиями. Благодаря многочисленным форумам, отзовикам, комментариям к статьям у пользователя складывается мнение, будто информация поступает из множества различных источников.
• Публикуемый в интернете контент хранится долгое время.
• Увеличение видимости и узнаваемости бренда, товара или услуги.
• Большие возможности для создания нативной (естественной) рекламы. Пользователь самостоятельно находит информацию и не ощущает, что ему навязывают рекламное предложение. Это значительно повышает эффективность продвижения.

Минусы

• Косвенно отражается на продажах, поэтому доход от PR сложно измерить.
• В большинстве случаев нет права на ошибку, иначе интернет-сообщество «ополчится» всерьез и надолго.

12. Инструмент — Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг (crowd-marketing) – это рекомендации продукции, бренда посредством естественного нерекламного языка на форумах и отзовиках.

Чтобы понять принцип крауд-маркетинга, необходимо уметь отличать его от наращивания ссылочной массы в SEO. Последнее делается только для продвижения определенной страницы по конкретному запросу. Крауд-маркетинг же использует больше возможностей площадок, поэтому его плюсы включают SEO задачу и другие:

• повышение узнаваемости бренда;
• привлечение внимания к компании за счет критики известных брендов;
• увеличение целевого трафика и конверсий;
• улучшение поведенческих факторов сайта;
• распространение нужной и полезной информации;
• минимизация возможных рисков от негативных отзывов о компании;
• оценка форумчанами идеи товара и услуги компании.

Апогеем эффективного крауд-маркетинга в интернете считается:

• умение оставлять нативные и полезные сообщения. По возможности использовать в посте, кроме ссылки на нужную страницу, видео-руководство, изображения, инфографику, обзор и прочий контент;
• анализ ссылочной массы конкурентов и задействование форумов, на которых они оставляли комментарии, для написания своих сообщений;
• настройка отслеживания упоминаний в интернете запросов, названий компаний или продуктов, например, с помощью сервиса Google Alerts;
• наличие «прокаченного» аккаунта (большого количества оставленных сообщений и высокой репутацией) на тех площадках, где планируется использовать данный инструмент интернет-маркетинга.

Минусы

• Чтобы добиться значительных успехов, необходимо потратить много времени и сил.
• Дефицит активных тем на форумах для продвижения узкого сегмента бизнеса.

Читайте также: Какая она нативная реклама и какого эффекта можно достичь.

13. Инструмент — Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это самый трудный и рентабельный в средне- или долгосрочной перспективе способ продвижения, заключающийся в создании и дистрибуции в интернете полезного контента. Основные виды контента: руководства и инструкции, интервью с экспертами, рецензии, полезные советы, кейсы, статистика. Форматы контента: статьи, картинки, инфографика, слайд-шоу, видео-ролики, подкасты, вебинары, графики, интерактивные игры.

Чтобы предпринимателю добиться успеха в контент-маркетинге, у него должны присутствовать:

• Экспертность в занимаемой сфере бизнеса. Передача опыта в виде кейсов — один из лучших способов убедить клиента, что компания готова качественно решить его проблему.
• Упорство в интернет-маркетинге. Первое время этот инструмент может не приносить желаемого результата при существенных затратах на него .
• Дисциплина. Постоянное планирование тем контента, его оптимизация и продвижение, создание графика публикаций.
• Стремление создавать контент лучший в своем роде. Необходимо анализировать конкурентов, принимать от них самое лучшее, дополнять свой контент уникальной информацией. Таким образом придумывать материал полностью удовлетворяющий информационную потребность посетителя.
• Стратегия и понимание целевой аудитории, её потребностей. Бизнесмену нужно определиться, какое он медиа, какой контент и для кого хочет его создавать.

Как работает контент-маркетинг?

1. Коммуникационная стратегия. Формулирование короткого бренд-месседжа, которое нужно донести до аудитории.
2. Редакционная политика.
3. Формируется контент план. На бренд-месседж проецируется каждая единица контента – работает она на него или нет.
4. Создание контента.
5. Промотирование (продвижение).

Недостатки

• Большие денежные (если заказывать у кого-нибудь) и временные затраты на создание контента.
• На начальной стадии долго нет «выхлопа».

Достоинства

• В перспективе можно достичь очень низкой стоимости лида.
• Повышение узнаваемости бренда.

14. Инструмент — CPA

CPA (англ. cost-per-action, цена за действие или арбитраж трафика) – это способ получения трафика и клиентов в интернет-маркетинге с оплатой рекламодателю определенной суммы денег или процента от полученного дохода за каждое полезное действие привлеченного пользователя.

Например, бизнесмен организовал производство компьютеров, себестоимость которых 10000 рублей. Он установил в интернет-магазине розничную цену 20000 рублей, привлек рекламодателя для продвижения своего продукта. При этом они договорились, что за реализацию каждого компьютера, предприниматель будет платить 6000 рублей. Такая схема и называется арбитражем трафика.

В зависимости от особенностей и задач бизнеса можно договориться оплачивать:

• фиксированное время размещения на сайте — СРТ (cost-per-time);
• тысячу показов объявления или медийного рекламного контента — CPM (Cost per mille);
• клики по текстовому или медийному объявлению — CPC (Cost Per Click);
• конкретные действия: заявки — CPL (Cost per lead); покупки — CPA (Cost per Action); инсталляции ПО и игр — CPI (Cost per Install).

Достоинство CPA — можно достичь большого количества заказов и заработать на объеме без больших усилий.

Недостаток CPA — есть высокая вероятность привлечения арбитражником некачественного трафика и клиентов, которые все «хором» после покупки товара сделают его возврат.

15. Инструмент — Каналы и чатботы в мессенджере

Канал – это инструмент продвижения спецпредложений, контента в WhatsApp, Viber, Telegram и других программах обмена сообщениями. Рекламировать акции, распродажи, новости и статьи можно с помощью ссылок, картинок, гифок, видео и стикеров с сопроводительными текстами.

Пример дистрибуции контента в интернет-маркетинге с помощью Telegram канала

Как завести канал в Telegram

• Зайдите в мессенджер
• Нажмите на иконку написания нового сообщения и выберите New Channel
• Настройте, выбрав «публичный» формат

Чатботы – это приложения, которые берут на себя рутинную и не требующую вмешательство администратора работу. В зависимости от специфики бизнеса, могут быть настроены определенные команды для пользователя:

Пример бота в онлайн-маркетинге для изучения английского языка

Варианты использования чатботов

1. Организовать клиентскую поддержку. Программа может определять однообразные вопросы пользователей, выбирая и отправляя им ответы из базы данных.

Пример клиентской поддержки в web-маркетинге с помощью чатбота «Почты России»

2. Уведомлять клиента о статусе заказа

Для целевой аудитории, представленной в мессенджере, чатботы позволяют проводить бесплатные рассылки о статусе заказа. Придется потратиться только на создание «робота».

Как вовлечь клиентов

• Поместите на сайт адрес канала/чатбота из мессенджера
• Сделайте рассылку клиентам с информацией о новом способе коммуникации по E-mail и СМС
• Добавьте адрес аккаунта канала/чатбота на визитки и буклеты.

Достоинства

• Мгновенные push-уведомления.
• Разнообразный контент.
• Круглосуточная поддержка клиентов.

Недостатки

• Трудно создать действительно умного чатбота.
• Разработка личного «робота» стоит дорого, однако можно использовать сервисы.

16. Инструмент — Push-уведомления

Push-уведомления – это рекламные сообщения, которые «выскакивают» на рабочем столе или на смартфоне поверх всех окон и приводятся в действие браузером. Этот вид интернет-маркетинга появился в апреле 2015 года и к сегодняшнему дню быстро набирает популярность. Такие уведомления могут появляться у пользователей браузеров Google Chrome, Firefox, Safari и Yandex Browser.

Десктопное push-уведомление состоит из иконки, текста до 200 знаков, адреса сайта-отправителя и ссылки.

Минимальный пул работ для подключения

• установить SSL-сертификат или сторонний сервис;
• подключить плагин к вашему движку. Например, в WordPress существует плагин «Chrome Push Notifications» для Push-уведомлений в Google Chrome;
• создать аккаунт на сайте разработчика браузера, например, в Gmail, чтобы получить доступ к Google Developer Console и активировать нужные API;
• указать ключи в плагине, которые выдаст вам API;
• обновить кэш wordpress и зайти на главную страницу. У вас должно появиться окно Push notification.

Более подробную информацию о подключении можно найти здесь.

Как происходит сбор подписчиков

Во время посещения сайта вверху браузера появляется Pop Up окно следующего содержания:

Пользователю достаточно нажать на «Разрешить», чтобы ему можно было показывать уведомления на рабочем столе или смартфоне.

В момент подписки за пользователем закрепляется шифрованный код — токен, который зависит от типа устройства, браузера и домена сайта.

Скопировать базу подписчиков push-уведомлений для использования в другом инструменте интернет-маркетинга или другом сервисе технически невозможно именно благодаря таким шифрованным кодам. Это исключает спам.

Плюсы

1. Более высокий CTR по сравнению с обычными E-mail рассылками.
2. Отсутствие зависимости от службы рассылки писем.
3. Уведомления можно сегментировать по нужным категориям (браузер, язык, страна, город) и персонализировать.
4. Push-сообщения приходят мгновенно. Если пользователь не находился в онлайне и не истекло установленное ограничение по времени рассылки, уведомление придет ему сразу после того, как он появится в сети.

Минусы

1. При отсутствии SSL-сертификата, пользователю придется дважды кликать на «Разрешить» для попадания в базу рассылки.
2. Если человек почистил «куки» на своем компьютере, отписался или обновил ОС, сообщения к нему больше доставляться не будут.

Заключение

Заниматься интернет-маркетингом интересно и в тоже время нелегко. Самостоятельное продвижение бизнеса подразумевает отсутствие боязни потратить деньги без пользы, наличие аналитического склада ума, постоянную работу над ошибками, получение навыков проверенных методов и стремление к новому.

Интернет-маркетинг пестрит многообразием инструментов. Как и всё, они постоянно меняются под воздействием внешней среды. Появляются новые технологии, государственные законы, растет поколение Z со своими особенностями и уровнем развития. Поэтому в маркетинге должен присутствовать творческий подход. Совмещение различных каналов, A/B тестирование и анализ эффективности приведет к реальным продажам.

Пишите в комментариях свои мнения и пожелания. Не забудьте также расшаривать материал 🙂